Contáctenos

En Doluxystudio (en adelante, «nosotros»), queremos ofrecerte una atención clara y cercana para ayudarte con tus compras y resolver tus dudas. Si necesitas información sobre nuestros productos, el estado de un pedido, una entrega o una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios indicados al final de esta página.

1. Cómo podemos ayudarte

Puedes contactar con nosotros para recibir asistencia relacionada con los siguientes asuntos:

Información sobre productos: consultas sobre las características, el uso y el mantenimiento de los artículos disponibles en nuestra tienda online.
Pedidos y pagos: dudas sobre la confirmación del pedido, los datos de compra o el estado de una operación de pago.
Envíos y entregas: consultas sobre los plazos de preparación, la información de seguimiento y posibles incidencias durante la entrega.
Devoluciones, cambios y reembolsos: ayuda para conocer los procedimientos aplicables y comunicar una incidencia relacionada con un producto recibido.
Otras consultas: preguntas relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda online o con la información publicada en el sitio.

2. Consultas relacionadas con pedidos

Para ayudarnos a localizar tu compra y atender tu solicitud de forma más eficiente, te recomendamos incluir la siguiente información cuando contactes con nosotros:

Número de pedido.
Nombre utilizado al realizar la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Descripción clara de la consulta o incidencia.
Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios para explicar un problema relacionado con el producto o la entrega.

Por motivos de seguridad, no envíes el número completo de tu tarjeta bancaria, el código de seguridad ni otras credenciales confidenciales de pago en tus mensajes.

3. Gestión de consultas e incidencias

Revisaremos la información que nos facilites para comprender tu solicitud y determinar los siguientes pasos.

Si necesitamos datos adicionales para identificar el pedido o comprobar una incidencia, podremos solicitártelos a través de los medios de contacto facilitados. Cuando la consulta esté relacionada con una devolución, un cambio, una cancelación o un reembolso, la gestión se realizará conforme a las condiciones aplicables y a los derechos que te correspondan.

Te recomendamos utilizar el correo electrónico para las consultas que requieran adjuntar documentos, fotografías o información detallada, ya que permite organizar los datos necesarios para revisar el caso.

4. Horario de atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

Las solicitudes recibidas fuera de este horario se atenderán durante el siguiente periodo de atención disponible. El tiempo necesario para resolver una consulta dependerá de su naturaleza y de la información requerida para gestionarla.

5. Datos de contacto

Dirección de contacto: 11-8 MIDORIGAOKA 2-CHOME, KOFU, YAMANASHI, 400-0008, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 23 43

Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@doluxystudio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)