Política de cancelación de pedidos

Doluxystudio (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para gestionar las solicitudes de cancelación de los pedidos realizados en nuestra tienda online. A continuación, encontrarás los plazos aplicables, los pasos para solicitar una cancelación y el procedimiento de reembolso.

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Cancelación dentro de las primeras 48 horas: puedes solicitar la cancelación directa del pedido durante las primeras 48 horas desde su realización, siempre que todavía no haya sido enviado.
Pedidos con más de 48 horas o ya enviados: una vez transcurridas las primeras 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible tramitar la cancelación directa mediante este procedimiento. En ese caso, puedes esperar a recibir el pedido y ponerte en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el reembolso correspondiente.
Derechos de devolución y reembolso: el límite de 48 horas se aplica únicamente a la cancelación directa antes del envío y no afecta a los derechos legales de desistimiento ni a las demás opciones de devolución o reembolso que puedan corresponder.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, sigue estos pasos:

Paso 1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido y el justificante de pago, junto con la información necesaria para identificar la compra.
Paso 2. Nuestro equipo revisará la solicitud y comprobará si el pedido cumple las condiciones para su cancelación directa.
Paso 3. Una vez aprobada la solicitud, te comunicaremos el resultado a través de los datos de contacto facilitados y pondremos en marcha el procedimiento de reembolso correspondiente.

Te recomendamos enviar la solicitud lo antes posible para facilitar su gestión antes de que el pedido sea expedido.

3. Procedimiento y plazo de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Método de reembolso: el importe se devolverá, por regla general, al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Si el pago se efectuó con tarjeta bancaria, el reembolso se tramitará a la tarjeta utilizada, entre ellas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Tiempo de abono: aunque iniciemos el reembolso dentro del plazo indicado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta o de la entidad financiera correspondiente.
Información adicional: si el pedido ya ha sido recibido y deseas solicitar una devolución o un reembolso, consulta nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos, donde se detallan los procedimientos y las condiciones aplicables.

Los plazos indicados se aplicarán sin perjuicio de los plazos y derechos legales que correspondan en cada caso.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: 11-8 MIDORIGAOKA 2-CHOME, KOFU, YAMANASHI, 400-0008, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 23 43

Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@doluxystudio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)