Términos de Servicios

Bienvenido a nuestra tienda online. Doluxystudio (en adelante, «nosotros») establece las presentes condiciones para regular el acceso y el uso del sitio web, la compra de productos, la gestión de pedidos y la atención al cliente. Al navegar por la tienda o realizar una compra, aceptas las condiciones que resulten aplicables a tu uso del sitio, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a la navegación por nuestra tienda online y a las operaciones de compra realizadas a través de ella. Su finalidad es explicar de forma clara las condiciones generales de uso, las responsabilidades correspondientes y los procedimientos relacionados con los pedidos.

Antes de completar una compra, te recomendamos leer estas condiciones y consultar las políticas específicas que regulan los pagos, los envíos, las cancelaciones, las devoluciones y la protección de los datos personales.

Cuando una condición general entre en conflicto con un derecho obligatorio reconocido al consumidor, prevalecerá el derecho que corresponda conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos términos pretende limitar las garantías legales ni los derechos que no puedan excluirse mediante acuerdo.

2. Cuentas de usuario y uso del sitio web

Cuando la tienda permita crear una cuenta de usuario, deberás proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar tus pedidos.

Información de la cuenta: debes comprobar que los datos de contacto y entrega sean correctos para facilitar la gestión de las compras y las comunicaciones relacionadas.
Seguridad de acceso: debes mantener la confidencialidad de tus credenciales y comunicarnos cualquier indicio de acceso no autorizado que pueda afectar a tu cuenta.
Uso adecuado: no debes utilizar el sitio web para realizar actividades ilícitas, introducir información engañosa, perjudicar el funcionamiento de la tienda o intentar acceder sin autorización a sus sistemas.
Disponibilidad técnica: podremos realizar tareas de mantenimiento o actualizaciones que afecten temporalmente al acceso al sitio. Procuraremos reducir las interrupciones cuando resulte razonablemente posible.

Nos reservamos la posibilidad de adoptar medidas proporcionadas ante usos indebidos del sitio, respetando los derechos del usuario y las obligaciones aplicables. Estas medidas no afectarán a los pedidos confirmados ni a los derechos legales del consumidor más allá de lo permitido.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nuestra tienda online ofrece productos para el hogar, incluidos artículos de las categorías Comedor y Sala de estar. La información publicada tiene como finalidad ayudarte a conocer las características principales de los productos antes de realizar una compra.

Información de los productos: procuramos presentar descripciones e imágenes claras y precisas. La apariencia de los colores puede variar ligeramente según la pantalla y las condiciones de visualización.
Disponibilidad: los productos están sujetos a disponibilidad. Si surge una incidencia que impida completar un pedido confirmado, te informaremos y, cuando corresponda, gestionaremos el reembolso del importe abonado.
Precios: los precios se muestran en euros (€). Antes de confirmar el pedido, podrás revisar el importe total, los impuestos aplicables y los gastos de envío.
Errores en la información: si detectamos un error relevante en una descripción o en un precio antes de completar el pedido, adoptaremos medidas razonables para corregirlo y, cuando sea necesario, te informaremos antes de continuar con la operación.
Características y uso: debes revisar las dimensiones, las especificaciones y las indicaciones disponibles para comprobar que el producto se adapta a tus necesidades.

La información publicada no limita los derechos que te correspondan cuando un producto no coincida con lo anunciado o presente una falta de conformidad.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan a través del proceso de compra habilitado en nuestra tienda online. Antes de confirmar la operación, revisa los productos seleccionados, las cantidades, los datos de entrega y el importe total.

Confirmación: una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con información como el número de pedido, el comprobante de pago y los datos disponibles relacionados con la compra.
Métodos de pago: puedes consultar las opciones admitidas y las condiciones correspondientes en nuestra Métodos de pago.
Verificación: la preparación del pedido comenzará cuando el pago se haya confirmado. Si una operación queda pendiente o es rechazada, es posible que debamos comprobar su estado antes de continuar.
Datos del pedido: debes facilitar información suficiente y correcta para identificar la compra y organizar la entrega.
Reembolsos: cuando corresponda devolver un importe, se aplicarán los procedimientos y los plazos descritos en las políticas específicas y los derechos legales aplicables.

Los pagos se tramitarán mediante las opciones disponibles durante el proceso de compra. Adoptamos medidas razonables para proteger la información relacionada con las operaciones y limitar su uso a las finalidades correspondientes.

5. Política de envíos

Los pedidos se preparan y entregan siguiendo un procedimiento organizado. Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de envíos.

Ámbito de entrega: realizamos envíos a las zonas de España indicadas en la política de envíos, sujetos a la cobertura efectiva del transportista.
Gastos de envío: los pedidos inferiores a 49,00 € tienen un coste de envío de 4,99 €. Para pedidos de 49,00 € o más, el envío es gratuito.
Preparación: una vez confirmado el pago, el plazo habitual de procesamiento y preparación es de 1 a 3 días laborables.
Transporte: el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde la expedición del pedido. El tiempo efectivo puede variar según el destino y las condiciones logísticas.
Seguimiento: después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con los datos disponibles de la compra y del transporte. Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrás consultar el estado del envío en nuestra tienda online.

Los plazos indicados son estimaciones sujetas a las condiciones descritas en la política correspondiente y no limitan los derechos que te correspondan ante retrasos o incumplimientos.

6. Política de cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación se gestionan según el estado del pedido y las condiciones detalladas en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Solicitud inicial: puedes solicitar la cancelación directa durante las primeras 48 horas desde la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado.
Solicitudes posteriores: si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido expedido, no podrá tramitarse mediante el procedimiento ordinario de cancelación directa descrito en dicha política.
Gestión: para solicitar una cancelación, contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Reembolso: cuando se apruebe la cancelación, iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente. El plazo ordinario de tramitación es de 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Derechos legales: el límite de 48 horas no excluye el derecho legal de desistimiento ni las demás opciones de devolución o reembolso que puedan corresponder.

Si el pedido ya ha sido recibido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables y a los derechos que te correspondan.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes de devolución, cambio y reembolso se tramitan conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Plazo comercial: puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en la política correspondiente.
Derechos legales: el plazo comercial no sustituye el derecho legal de desistimiento, que con carácter general permite desistir de una compra online durante 14 días naturales desde la recepción del producto, ni limita los derechos derivados de la falta de conformidad de los bienes durante el plazo legal aplicable, que generalmente es de tres años desde la entrega.
Solicitud: contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indica el número de pedido, el justificante de pago y el motivo de la solicitud. Cuando exista una incidencia con el producto, puedes aportar fotografías o vídeos para facilitar su comprobación.
Devolución: cuando proceda, te indicaremos cómo devolver el producto y la dirección a la que debes enviarlo.
Revisión y reembolso: una vez recibido el producto y realizadas las comprobaciones necesarias, iniciaremos el reembolso ordinario en un plazo de 1 a 3 días laborables, salvo que resulte aplicable un plazo legal distinto.
Gastos: los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones legales aplicables. Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad cuando legalmente corresponda correrán a nuestro cargo.

Las condiciones comerciales de devolución no limitan el derecho a solicitar las soluciones legales correspondientes cuando un producto no sea conforme con el contrato.

8. Resolución de controversias y legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española aplicable, incluidas las disposiciones correspondientes en materia de protección de datos personales y los derechos de los consumidores. Cuando una norma imperativa de protección al consumidor resulte aplicable, prevalecerá sobre cualquier disposición incompatible de estas condiciones.

Si surge una controversia relacionada con una compra, te recomendamos contactar primero con nosotros para intentar encontrar una solución adecuada.

Si no se alcanza una solución satisfactoria, puedes acudir a los servicios públicos de información y protección al consumidor de tu municipio o comunidad autónoma, solicitar orientación sobre los procedimientos de mediación o conciliación disponibles o consultar una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios. También podrás recurrir al Sistema Arbitral de Consumo cuando resulte aplicable y se cumplan las condiciones correspondientes. La participación en un procedimiento arbitral estará sujeta a las reglas aplicables y a los requisitos de aceptación que correspondan.

Lo anterior no limita tu derecho a acudir a los órganos judiciales competentes cuando proceda.

Nos reservamos el derecho a actualizar estas condiciones cuando sea necesario y comunicaremos los cambios relevantes de manera adecuada, conforme a lo indicado en el apartado 12.

9. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar los pedidos, procesar los pagos, organizar las entregas, atender las consultas y cumplir las obligaciones aplicables.

Uso limitado: utilizamos la información para las finalidades explicadas y evitamos recopilar datos innecesarios.
Protección: aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido de los datos.
Conservación: mantenemos la información durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes y las obligaciones aplicables.
Derechos: puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento, la oposición o la portabilidad de tus datos cuando se cumplan los requisitos correspondientes, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de los datos, consulta nuestra Política de privacidad. Las medidas y garantías específicas de protección de datos se describen en nuestra Política de RGPD.

10. Propiedad intelectual

Los textos, las fotografías, las descripciones, los elementos gráficos, el diseño y los demás contenidos publicados en nuestra tienda online están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.

Salvo autorización previa del titular de los derechos o cuando exista una excepción legal aplicable, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin la autorización correspondiente.

La compra de un producto no implica la adquisición de derechos sobre los contenidos del sitio web. Los derechos que correspondan a sus titulares legítimos permanecen protegidos conforme a las condiciones aplicables.

11. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener la información de la tienda online actualizada y por ofrecer un funcionamiento adecuado del sitio. Sin embargo, pueden producirse errores técnicos, interrupciones temporales o incidencias que requieran tareas de revisión y mantenimiento.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de los daños derivados exclusivamente de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, siempre que esta limitación resulte legalmente válida.

Nada de lo dispuesto en este apartado excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, ni reduce los derechos del consumidor en relación con la entrega, la conformidad de los productos, las devoluciones, los reembolsos o la protección de los datos personales.

12. Modificaciones de los términos de servicio

Podremos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en los procedimientos de compra, la organización de la tienda online o las obligaciones aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Cuando se introduzcan cambios relevantes, los comunicaremos por medios adecuados cuando corresponda, indicando la fecha de actualización.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni alterarán las condiciones aplicables a un pedido ya confirmado, salvo cuando exista una causa legal que lo justifique. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer las condiciones vigentes.

13. Contáctenos

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, necesitas información relacionada con un pedido o deseas comunicar una incidencia, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos.

Dirección de contacto: 11-8 MIDORIGAOKA 2-CHOME, KOFU, YAMANASHI, 400-0008, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 23 43

Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@doluxystudio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)