Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

      Métodos de pago

      En Doluxystudio (en adelante, «nosotros»), ofrecemos métodos de pago destinados a facilitar la realización de pedidos en nuestra tienda online. A continuación, explicamos las opciones de pago disponibles, el proceso de confirmación, la seguridad de las operaciones y las condiciones aplicables a los reembolsos.

      1. Métodos de pago aceptados

      Puedes realizar el pago de tu pedido mediante las tarjetas bancarias admitidas durante el proceso de compra. Entre las tarjetas contempladas en nuestros procedimientos de pago y reembolso se encuentran las siguientes:

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      La disponibilidad de cada método dependerá de las opciones que aparezcan en la pantalla de pago al realizar el pedido. Antes de confirmar la compra, comprueba que el método seleccionado sea el adecuado y que los datos introducidos sean correctos.

      2. Proceso de pago y confirmación del pedido

      Para completar una compra, sigue estos pasos:

      • Selecciona los productos que deseas adquirir y añádelos al carrito.

      • Introduce los datos de contacto, facturación y entrega solicitados para gestionar el pedido.

      • Selecciona uno de los métodos de pago disponibles e introduce la información requerida en la pantalla de pago.

      • Revisa el resumen de la compra, incluidos los productos, los gastos de envío y los impuestos aplicables, y confirma el pedido.

      • Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con información como el número de pedido, el justificante de pago y los datos disponibles relacionados con la compra y el envío.

      La preparación del pedido comenzará una vez confirmado el pago. Si una operación queda pendiente de autorización o no se completa correctamente, es posible que el pedido no pueda procesarse hasta que se resuelva la incidencia.

      3. Moneda, precios e impuestos

      Los precios de nuestra tienda online se muestran en euros (€). Antes de finalizar la compra, podrás consultar el importe correspondiente a los productos, los gastos de envío y los impuestos aplicables al destino de entrega.

      El tratamiento de los impuestos depende de la ubicación de entrega y de las condiciones fiscales correspondientes. Para conocer los gastos de envío, los plazos de preparación y las condiciones aplicables a determinados destinos, consulta nuestra Política de envíos.

      El importe total que aparezca en el resumen final antes de confirmar el pedido será la referencia para completar el pago. Te recomendamos revisar todos los conceptos antes de autorizar la operación.

      4. Seguridad de los pagos

      La seguridad de la información de pago es importante para nosotros. Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales relacionados con las compras y reducir los riesgos de acceso no autorizado o uso indebido.

      • Los datos de pago deben introducirse únicamente en los campos habilitados durante el proceso de compra.

      • Las operaciones se gestionan mediante los sistemas de pago disponibles y los controles de seguridad aplicables a cada operación.

      • Limitamos el uso de la información relacionada con el pago a las finalidades necesarias para gestionar la compra, verificar la operación y atender posibles incidencias.

      • No debes enviar por correo electrónico ni comunicar por teléfono el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad u otra información confidencial de pago.

      • Si detectas una operación que no reconoces o sospechas que tus datos de pago pueden haberse utilizado indebidamente, contacta con tu entidad emisora y comunícanos la incidencia cuando esté relacionada con un pedido de nuestra tienda.

      5. Pagos rechazados o incidencias

      Si el pago no se completa correctamente, comprueba los siguientes aspectos:

      • Verifica que los datos introducidos sean correctos y que la tarjeta no haya caducado.

      • Comprueba con la entidad emisora que la tarjeta esté habilitada para realizar la operación y disponga de los fondos o del límite necesario.

      • Si la operación continúa siendo rechazada, consulta con la entidad emisora para conocer el motivo.

      • Si el importe aparece cargado, pero no recibes la confirmación del pedido, evita realizar pagos repetidos sin comprobar primero el estado de la operación.

      Si necesitas ayuda para identificar un pago o verificar el estado de un pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información necesaria para localizar la operación. No incluyas datos confidenciales completos de tu tarjeta en los mensajes.

      6. Cancelaciones y reembolsos

      Si se aprueba la cancelación de un pedido o corresponde efectuar un reembolso por una devolución, un cambio u otra incidencia, gestionaremos el procedimiento conforme a las condiciones aplicables.

      • Método de reembolso: el importe se devolverá, por regla general, al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

      • Plazo de tramitación: una vez aprobado el reembolso y completadas las comprobaciones necesarias, iniciaremos su tramitación en un plazo de 1 a 3 días laborables, salvo que resulte aplicable un plazo legal distinto.

      • Tiempo de abono: el tiempo que tarde en aparecer el importe en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta o de la entidad financiera correspondiente.

      • Información del reembolso: si necesitas consultar el procedimiento, los gastos aplicables o las condiciones de devolución, puedes revisar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

      Cuando corresponda, los derechos legales de desistimiento y las demás garantías aplicables se respetarán con independencia de las condiciones operativas de los métodos de pago.

      7. Protección de datos relacionados con el pago

      Tratamos los datos personales necesarios para gestionar las compras, verificar los pagos, atender las consultas y cumplir las obligaciones aplicables.

      Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para limitar el acceso a la información, protegerla frente a usos no autorizados y conservarla únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes, salvo que exista una obligación legal de conservación adicional.

      Puedes consultar más información sobre la recopilación, el uso y la conservación de los datos personales en nuestra Política de privacidad.

      8. Contáctenos

      Dirección de contacto: 11-8 MIDORIGAOKA 2-CHOME, KOFU, YAMANASHI, 400-0008, JAPÓN

      Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 23 43

      Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@doluxystudio.com

      Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)