Política de envíos

Doluxystudio (en adelante, «nosotros») ofrece un servicio de entrega en todo el territorio de España. A continuación, detallamos las zonas de entrega, los gastos de envío, los plazos de preparación y transporte, los procedimientos de seguimiento y las condiciones aplicables a la recepción de los pedidos.

1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos a todo el territorio español, incluidas las siguientes zonas:

• España peninsular: Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Comunidad de Madrid, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra, País Vasco y La Rioja.

• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera.

• Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa.

• Ciudades autónomas: Ceuta y Melilla.

Por el momento, únicamente ofrecemos envíos a direcciones situadas en España. La disponibilidad de entrega en determinadas localidades insulares o zonas de acceso especial dependerá de la cobertura efectiva del transportista.

2. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Pedidos inferiores a 49,00 €: 4,99 € de gastos de envío.

• Pedidos de 49,00 € o más: envío gratuito.

Los gastos aplicables se mostrarán en el resumen del pedido antes de confirmar la compra.

En relación con los impuestos, se aplicarán las siguientes condiciones según el destino:

• En la España peninsular y las Islas Baleares, se aplicará el IVA español que corresponda. Los impuestos aplicables se reflejarán en el precio y en el resumen final de la compra, según proceda.

• En las Islas Canarias, no se aplica el IVA peninsular. Puede corresponder el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), de acuerdo con las condiciones fiscales aplicables.

• En Ceuta y Melilla, no se aplica el IVA peninsular. Puede corresponder el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), según el destino y las condiciones aplicables.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos, cuando corresponda, a derechos arancelarios, impuestos locales, gastos de despacho aduanero u otros cargos exigidos por las autoridades competentes o por el transportista. Los importes que no estén incluidos en el total pagado al realizar el pedido deberán ser abonados por el destinatario cuando proceda. Los impuestos y gastos adicionales dependerán de las características del envío y del destino concreto.

3. Hora límite para los pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).

La hora límite diaria para el cómputo del procesamiento es las 18:00 CET. Los pedidos cuyo pago se haya confirmado antes de esa hora en un día laborable comenzarán a contabilizarse desde ese mismo día.

Los pedidos pagados después de las 18:00 CET comenzarán a contabilizarse a partir del siguiente día laborable. Si el pedido se realiza en sábado, domingo o día festivo, el cómputo comenzará el siguiente día laborable.

4. Plazo de procesamiento y preparación

Una vez confirmado el pago, el plazo de procesamiento y preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, verificamos los datos del pedido, preparamos los productos y organizamos su entrega al transportista. El plazo de preparación se calcula conforme a la hora límite indicada en el apartado anterior.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables para el cómputo de estos plazos.

5. Plazo de transporte

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables a partir de la expedición del pedido.

Este periodo comienza cuando el paquete se entrega al transportista y no incluye los 1 a 3 días laborables necesarios para el procesamiento y la preparación.

El tiempo de entrega puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad logística, las condiciones de transporte y otras incidencias operativas. Si se produce un retraso significativo, puede ponerse en contacto con nosotros para consultar el estado del envío. Estas estimaciones no limitan los derechos que le correspondan como consumidor.

6. Empresas de transporte

Los pedidos se enviarán mediante los siguientes transportistas, según el destino, las características del paquete y la disponibilidad del servicio:

• Correos

• SEUR

• GLS Spain

• MRW

• NACEX

• DHL

El transportista concreto se determinará durante la gestión del envío. La información correspondiente se facilitará en el correo electrónico del pedido y en los datos de seguimiento disponibles.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el comprobante de pago, la información del transportista y otros datos relevantes relacionados con la compra.

Para consultar el estado del envío, acceda a la página de Seguimiento del pedido. Introduzca su dirección de correo electrónico o su número de teléfono asociado al pedido, junto con el número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento se actualizará a medida que los datos de transporte estén disponibles. Si no puede consultar el estado del pedido o detecta alguna discrepancia, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos la información.

8. Declaración de responsabilidad

• Producto dañado o pedido perdido: Si el paquete llega con daños visibles, el contenido está incompleto o el pedido no se recibe, póngase en contacto con nosotros e indique el número de pedido. Cuando sea posible, aporte fotografías del embalaje y de los productos afectados para facilitar la revisión de la incidencia. La responsabilidad por la pérdida o el deterioro durante el transporte se mantendrá hasta la entrega efectiva del pedido, salvo los supuestos legalmente previstos. Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se tramitarán conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

• Modificaciones del envío y cancelación: Si necesita modificar los datos de entrega o solicitar la cancelación, comuníquenoslo lo antes posible antes de la expedición. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación del pedido. Una vez entregado el paquete al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección o detener el envío. Las solicitudes de cancelación se gestionarán conforme a la Política de cancelación de pedidos.

• Dirección de entrega y responsabilidad: Es responsabilidad del comprador comprobar que la dirección de entrega, el código postal y los datos de contacto sean correctos y estén completos. Los errores u omisiones pueden ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete. Si detecta algún error después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros cuanto antes para comprobar si todavía es posible corregir los datos. Cualquier gasto adicional relacionado con una nueva entrega se aplicará únicamente cuando corresponda y se informará de ello previamente.

9. Precauciones al recibir el pedido

Al recibir el paquete, compruebe el estado exterior del embalaje y verifique que no presente daños visibles.

Si observa daños, indíquelo en el justificante de entrega cuando sea posible y conserve fotografías del paquete y de las zonas afectadas. Si descubre daños después de abrirlo, conserve el embalaje original y póngase en contacto con nosotros cuanto antes para comunicar la incidencia.

La firma del justificante de entrega no implica la renuncia a los derechos que le correspondan como consumidor. Si otra persona recibe el pedido en su nombre, le recomendamos que le informe de estas precauciones.

10. Contáctenos

Dirección de contacto: 11-8 MIDORIGAOKA 2-CHOME, KOFU, YAMANASHI, 400-0008, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 23 43

Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@doluxystudio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)