Política de privacidad

En Doluxystudio (en adelante, «nosotros»), nos comprometemos a proteger los datos personales de las personas que visitan nuestra tienda online y realizan compras a través de ella. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, cuánto tiempo la conservamos y qué derechos puedes ejercer sobre tus datos personales.

1. Ámbito de aplicación de esta política

Esta política se aplica a los datos personales que recopilamos cuando navegas por nuestra tienda online, realizas un pedido, solicitas asistencia, contactas con nuestro equipo de atención al cliente o te suscribes a nuestras comunicaciones informativas.

Podemos tratar los datos que nos facilitas directamente, así como determinada información técnica generada durante la navegación, siempre que exista una finalidad legítima y una base jurídica adecuada para hacerlo.

Nos comprometemos a utilizar los datos personales únicamente para los fines explicados en esta política, a limitar la información recopilada a lo necesario y a adoptar medidas razonables para protegerla.

Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en nuestra tienda online. Cuando los cambios afecten de forma significativa al tratamiento de tus datos, te informaremos por los medios adecuados cuando corresponda.

2. Información recopilada y tecnologías de cookies — Política de cookies

Recopilamos diferentes categorías de información en función de la operación que realices y de las opciones que elijas al utilizar nuestra tienda online.

Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y facturación, y número de teléfono [opcional] cuando se facilite.
Datos relacionados con los pedidos: productos adquiridos, número de pedido, importe, estado del pago, información necesaria para la entrega y comunicaciones relacionadas con la compra.
Datos de atención al cliente: contenido de los mensajes que nos envías y la información necesaria para resolver tus consultas, incidencias o solicitudes.
Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, características generales del dispositivo, páginas consultadas, fecha y hora de acceso y preferencias de navegación.
Información obtenida mediante cookies: determinados identificadores técnicos, preferencias guardadas y datos sobre el funcionamiento y el uso de la tienda online, según las cookies que hayas autorizado.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y permiten recordar determinadas preferencias o facilitar funciones de navegación. Algunas son necesarias para el funcionamiento básico de la tienda online, mientras que otras pueden utilizarse para analizar su funcionamiento o recordar preferencias.

Puedes consultar información adicional sobre las categorías de cookies, sus finalidades y las opciones disponibles en nuestra Política de cookies.

3. Finalidad del uso y comunicación de los datos

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar los pedidos, verificar los pagos, organizar las entregas y atender las solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Responder a consultas, resolver incidencias y proporcionar asistencia relacionada con las compras.
Mantener los registros necesarios para la gestión administrativa, contable y fiscal de las operaciones.
Proteger la seguridad de la tienda online, detectar operaciones sospechosas y prevenir posibles fraudes.
Mejorar el funcionamiento de la tienda online, comprender las necesidades de navegación y corregir problemas técnicos.
Enviar boletines informativos y comunicaciones de marketing cuando hayas otorgado el consentimiento correspondiente.

No utilizamos los datos para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados. Si fuera necesario utilizarlos para una finalidad diferente, te proporcionaremos la información correspondiente y obtendremos el consentimiento cuando resulte necesario.

Podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a los proveedores que intervienen en la gestión de pagos, el transporte de pedidos, el alojamiento técnico, la atención al cliente y la prevención del fraude. También podremos facilitar información a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal que lo requiera.

Estas comunicaciones se limitarán a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente. No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

4. Conservación de los datos y consentimiento para las cookies

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y atender las obligaciones que resulten aplicables.

Datos de pedidos y pagos: se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar las compras, atender posibles incidencias y cumplir las obligaciones fiscales, contables y administrativas correspondientes.
Datos de atención al cliente: se conservarán durante el tiempo necesario para responder a las consultas y realizar el seguimiento de las solicitudes, así como durante los plazos que puedan resultar necesarios para atender responsabilidades legales.
Datos utilizados para comunicaciones informativas y de marketing: se conservarán mientras mantengas tu consentimiento o hasta que solicites dejar de recibir estas comunicaciones, sin perjuicio de la conservación mínima necesaria para acreditar tus preferencias.
Datos técnicos y cookies: su conservación dependerá de la finalidad, la duración configurada y las opciones de consentimiento que hayas seleccionado.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, procederemos a su eliminación o anonimización, salvo que exista una obligación legal que exija conservarlos durante un periodo adicional.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se activarán después de obtener tu consentimiento. Al acceder a la tienda online, podrás aceptar las cookies, rechazarlas o configurar tus preferencias mediante las opciones disponibles en el aviso correspondiente. Las opciones para aceptar y rechazar deberán presentarse de forma clara y accesible.

Puedes modificar o retirar tu consentimiento para las cookies no necesarias en cualquier momento mediante el panel de preferencias disponible, cuando esté habilitado. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

5. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los derechos que te correspondan sobre tus datos personales, de acuerdo con las condiciones legalmente aplicables.

Derecho de acceso: puedes solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia de ellos cuando corresponda.
Derecho de rectificación: puedes pedir que corrijamos los datos inexactos o completemos los que estén incompletos.
Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan las condiciones legales para ello.
Derecho de oposición: puedes oponerte a determinados tratamientos cuando concurran los requisitos establecidos.
Derecho a la limitación del tratamiento: puedes solicitar que restrinjamos temporalmente el uso de tus datos en los supuestos previstos.
Derecho a la portabilidad: puedes solicitar que te facilitemos los datos que hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando resulte aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Esta decisión no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de la retirada.

Para ejercer tus derechos, puedes escribir a nuestro correo electrónico de atención al cliente e indicar qué solicitud deseas realizar. Podremos pedirte información adicional razonable para verificar tu identidad cuando sea necesario para proteger tus datos.

Responderemos dentro de los plazos legalmente establecidos. Con carácter general, las solicitudes se atenderán en el plazo de un mes, que podrá ampliarse cuando se cumplan las condiciones previstas legalmente y se te informe de ello.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a los requisitos aplicables, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

6. Base jurídica del tratamiento y Política de RGPD

El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes condiciones jurídicas, según la finalidad correspondiente:

Ejecución del contrato: tratamos los datos necesarios para gestionar los pedidos, verificar los pagos, organizar las entregas y prestar los servicios que hayas solicitado al realizar una compra.
Consentimiento expreso: utilizamos los datos para gestionar las suscripciones a boletines informativos y enviar comunicaciones de marketing cuando hayas dado tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones legales: tratamos y conservamos determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o regulatorias aplicables.
Interés legítimo: podemos tratar determinados datos para mejorar la experiencia de navegación, mantener la seguridad de la tienda online y prevenir posibles fraudes, siempre que nuestros intereses legítimos no prevalezcan sobre tus derechos y libertades.

La base jurídica se determinará en función de cada actividad de tratamiento. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Cuando se base en la ejecución de un contrato o en una obligación legal, determinados datos podrán seguir siendo necesarios para cumplir esa finalidad.

Para obtener información complementaria sobre el tratamiento y la protección de los datos personales, puedes consultar nuestra Política de RGPD.

7. Contáctenos

Dirección de contacto: 11-8 MIDORIGAOKA 2-CHOME, KOFU, YAMANASHI, 400-0008, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 23 43

Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@doluxystudio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)