Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

      Política de devoluciones, cambios y reembolsos

       

      Doluxystudio (en adelante, «nosotros») establece esta política para explicar cómo solicitar la devolución, el cambio o el reembolso de los productos adquiridos en nuestra tienda online. Queremos que el procedimiento sea claro, accesible y transparente, respetando en todo momento los derechos que corresponden a los consumidores.

      1. Plazo de devolución y cambio

      Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones de esta política.

      Este plazo comercial no limita los derechos legales que te correspondan, incluidos el derecho de desistimiento y los derechos derivados de la falta de conformidad de los productos.

      • Derecho legal de desistimiento: en las compras online, puedes desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo se calcula, con carácter general, desde la recepción del último producto. Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo establecido. Después, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto. Si no se te hubiera facilitado la información legal exigida sobre este derecho, el plazo podrá ampliarse conforme a la normativa aplicable.

      • Responsabilidad legal por falta de conformidad: los productos cuentan con un plazo legal de responsabilidad de tres años desde la entrega cuando la falta de conformidad se manifiesta dentro de ese periodo. Durante los dos primeros años, se presume, con carácter general, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta detectada.

      • Soluciones ante la falta de conformidad: cuando un producto no sea conforme con el contrato, puedes solicitar su reparación o sustitución gratuita. Si estas soluciones no son posibles, no se llevan a cabo en un plazo razonable o se cumplen las demás condiciones legalmente previstas, podrás tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

      Los derechos legales anteriores se aplican con independencia del plazo comercial de 30 días y no quedan limitados por los procedimientos internos descritos a continuación.

      2. Condiciones de devolución y cambio

      Puedes solicitar una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:

      • Problemas de apariencia: el producto presenta daños visibles, piezas deterioradas u otros defectos externos que no corresponden a las condiciones esperadas de entrega.

      • Problemas de calidad: el producto presenta defectos que afectan a su funcionamiento, resistencia o uso normal.

      • Olores anormales o diferencias importantes de color: el producto presenta un olor inusual o una diferencia de color significativa respecto de la información y las imágenes del producto.

      • Producto distinto del solicitado: el artículo recibido no coincide con el producto incluido en el pedido.

      • Devolución sin motivo: puedes solicitar una devolución dentro del plazo comercial de 30 días sin necesidad de justificar tu decisión, teniendo en cuenta las condiciones de devolución y los gastos aplicables.

      Para facilitar la comprobación de una incidencia, te recomendamos conservar el producto, sus componentes y los accesorios recibidos. Si el producto presenta un defecto o no coincide con lo solicitado, puedes aportar fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

      En las devoluciones sin motivo, el producto debe manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando corresponda, podrá tenerse en cuenta la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

      3. Procedimiento de devolución

      Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

      • Paso 1. Utiliza la etiqueta de devolución incluida en el paquete. Junto con ella encontrarás las instrucciones para realizar la devolución y la información sobre el procedimiento de pago de los gastos de envío cuando se trate de una devolución sin motivo.

      • Paso 2. Contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido, el justificante de pago y el motivo de la devolución. Si el producto presenta daños, defectos, olores anormales, diferencias importantes de color o no coincide con lo solicitado, adjunta las fotografías o los vídeos pertinentes. En las devoluciones sin motivo no es necesario aportar fotografías ni vídeos.

      • Paso 3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y te comunicará el resultado mediante los datos de contacto facilitados. Cuando proceda la devolución, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto. El ejercicio de los derechos legales de desistimiento no estará sujeto a una autorización discrecional.

      • Paso 4. Envía el producto a la dirección de devolución que te indiquemos y conserva el justificante de envío hasta que recibamos el paquete.

      • Paso 5. Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y, cuando corresponda, verificaremos la incidencia comunicada. Si se confirma que procede el reembolso, iniciaremos el trámite conforme a los plazos y condiciones de esta política y a los derechos legales aplicables.

      Si la devolución se solicita por falta de conformidad, los gastos necesarios para hacer efectiva la solución legal correspondiente correrán a nuestro cargo.

      4. Procedimiento de cambio

      Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la solicitud y organizar el procedimiento.

      • Paso 1. Solicita el cambio por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el justificante de pago y el motivo. Si existe algún problema con el producto, adjunta fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobarlo.

      • Paso 2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará el resultado. Si procede el cambio, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

      • Paso 3. Envía el producto a la dirección indicada y conserva el justificante de envío hasta que recibamos el paquete.

      • Paso 4. Tras recibirlo, revisaremos el producto y comprobaremos la incidencia descrita, cuando corresponda. Si se confirma que procede el cambio, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.

      • Paso 5. El plazo de transporte del nuevo envío dependerá del destino y de las condiciones logísticas. Puedes consultar los plazos y la información de entrega en nuestra Política de envíos.

      Cuando el cambio se deba a una falta de conformidad, se realizará sin coste para ti, de acuerdo con los derechos legales aplicables. Para los cambios solicitados sin motivo, los gastos de devolución correrán a tu cargo cuando corresponda conforme a las condiciones previamente comunicadas.

      5. Procedimiento y plazo de reembolso

      Una vez recibida y revisada la devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, siempre que se haya completado la comprobación necesaria y no resulte aplicable un plazo legal distinto.

      • Método de reembolso: el importe se devolverá, por regla general, al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. En los pagos efectuados con tarjeta, el reembolso se tramitará a la tarjeta utilizada, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

      • Tiempo de abono: una vez iniciado el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del medio de pago.

      • Desistimiento legal: cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda. Se reembolsarán los gastos de entrega estándar iniciales cuando así lo exija la normativa; no será necesario reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la estándar.

      • Confirmación: si necesitamos información adicional para identificar el pedido o completar el trámite, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos facilitados.

      Si el plazo estimado de abono depende de la entidad financiera, esta circunstancia no modifica la fecha en la que hayamos iniciado el reembolso ni los derechos que te correspondan.

      6. Gastos de devolución y cambio

      La asignación de los gastos depende del motivo de la solicitud.

      • Productos dañados o con problemas de calidad: asumiremos los gastos de devolución cuando se confirme que el producto presenta daños, defectos o problemas de calidad por los que corresponda una solución a nuestro cargo.

      • Olores anormales o diferencias importantes de color: si se confirma que la incidencia justifica la devolución o el cambio, asumiremos los gastos correspondientes.

      • Producto distinto del solicitado: asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia cuando el producto recibido no coincida con el pedido.

      • Devoluciones sin motivo: los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de ello. La etiqueta incluida en el paquete y sus instrucciones permitirán conocer el procedimiento aplicable.

      • Cambios sin motivo: los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando corresponda y se hayan comunicado previamente las condiciones aplicables.

      Cuando una devolución o un cambio se tramite para hacer efectivo un derecho legal, prevalecerán las condiciones de gastos previstas para ese derecho. Ninguna disposición de este apartado limita el derecho a recibir una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso gratuito cuando legalmente corresponda.

      7. Responsabilidad y condiciones generales

      • Revisión de las solicitudes: revisaremos la información facilitada para identificar el pedido y determinar la solución adecuada. La revisión debe realizarse de manera razonable y no podrá utilizarse para obstaculizar el ejercicio de los derechos legales.

      • Conservación del producto: recomendamos conservar el embalaje y los accesorios hasta finalizar el procedimiento, siempre que sea posible. La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales que correspondan.

      • Información del pedido: es importante proporcionar correctamente el número de pedido y los datos necesarios para localizar la compra y gestionar la devolución, el cambio o el reembolso.

      • Derechos del consumidor: esta política no excluye ni reduce los derechos legales aplicables en materia de desistimiento, conformidad de los productos, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

      • Incidencias durante la devolución: si se produce una incidencia con el transporte de retorno, conserva el justificante de envío y ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y determinar los siguientes pasos.

      8. Contáctenos

      Dirección de contacto: 11-8 MIDORIGAOKA 2-CHOME, KOFU, YAMANASHI, 400-0008, JAPÓN

      Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 516 23 43

      Correo electrónico de atención al cliente: alwayshere@doluxystudio.com

      Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)